Häufig gestellte Fragen
Hilfreiche Informationen
Wir haben eine Liste häufig gestellter Fragen und Antworten für unsere Kunden zusammengestellt. Fehlen wichtige Fragen? Dann kontaktieren Sie uns gerne und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Versand
Wie kommen die Briefe zu Ihnen?
Wenn Sie ein Abo bei LetterLines abschließen, wird die Empfänger-Adresse in diesem Zusammenhang bei der Bestellung abgefragt. Die Briefe werde, je nach Abomodell, regelmäßig an die Empfänger-Adresse verschickt.
Wann erfolgt die Zusendung?
Es können Präferenzen zum Lieferdatum, bzw. Wochentag angegeben werden. Eine Abweichung ist nicht ausgeschlossen.
Können Briefe auch in die Schweiz oder nach Österreich verschickt werden?
Grundsätzlich ist das möglich. Wir passen die Portogebühren hierfür an, die Produktpreise ändern sich nicht.
Ist eine Änderung der postalischen Adresse möglich?
Eine Änderung der postalischen Empfänger-Adresse ist zu jedem Zeitpunkt möglich. Bitte teilen Sie uns die Änderung per E-Mail an info@letter-lines.com mit, verwenden Sie bitte in der Betreffzeile “Adressänderung”.
Was kostet der Versand?
Der Versand eines Kompaktbriefs liegt derzeit bei 1 Euro. Sollten preisliche Anpassungen seitens der Deutschen Post vorgenommen werden, erlaubt sich LetterLines die Abo-Kosten entsprechend anzupassen. Kosten für Briefe in die Schweiz und nach Österreich weichen davon ab.
Wie oft werden Briefe versendet?
Dies ist abhängig von der Wahl Ihres Abos. Schauen Sie bei uns auf der Webseite unter der Rubrik “LetterLines Kids” und “LetterLines Erwachsene” nach dem passenden Abo.
Was passiert, wenn der Brief nicht ankommt?
Sollte ein Brief auf dem Postweg verloren gegangen sein, kann der Brief erneut einmalig kostenfrei zugestellt werden.
Unsere Produkte
Was umfasst der Inhalt der Briefe?
LetterLines lehnt Diskriminierung jeglicher Art in allen Bereichen der Tätigkeit strikt ab. LetterLines steht für Gleichbehandlung und Respekt gegenüber allen Personen, unabhängig von Geschlecht, Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder jeglichen anderen persönlichen Merkmalen.
Ist eine Gruppenbestellung möglich?
Sollten Sie Interesse haben, das Abo für eine Klasse oder eine Einrichtung zu bestellen, kann eine Gruppenbestellung ab fünf Abos ermöglicht werden. Portokosten können so für Sie eingespart werden.
Muss ein Brief beantwortet werden, um einen nächsten Brief zu erhalten?
Briefe müssen generell nicht beantwortet werden, damit eine Fortsetzung stattfindet. Weiterhin hängt es davon ab, welches Abomodell Sie wählen. Nicht alle Abomodelle bieten die Möglichkeit der Interaktion.
Ist eine Anpassung der Schlagworte / Interessen möglich?
Eine Anpassung der Schlagworte / Interessen ist zu jedem Zeitpunkt möglich. Bitte teilen Sie uns die Änderung per E-Mail an info@letter-lines.com mit, verwenden Sie bitte in der Betreffzeile “Anpassung der Schlagworte / Interessen”.
Abo
Wie kann das Abo pausiert / gekündigt werden?
Sie können Ihr Abo monatlich pausieren oder kündigen. Bitte schreiben Sie hierzu eine E-Mail an info@letter-lines.com oder senden Sie Ihren Wunsch zur Pausierung / Kündigung schriftlich an
LetterLines
Mühsamstraße 54
10249 Berlin
Bitte beachten Sie, dass die Kündigung spätestens bis zum 21. eines jeden Monats erfolgen muss.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt einen Monat ab Beginn der Zustellung. Bitte beachten Sie, dass die Kündigung spätestens bis zum 21. eines jeden Monats erfolgen muss. Sofern Sie nicht kündigen,
Wann beginnt das Abo?
Das Abo beginnt zwei Wochen nach Abschluss. Es können Präferenzen der Wochentage angegeben werden, an denen Briefe zugestellt werden sollen.